Отзывы играют ключевую роль в формировании репутации компании. Около 95% потенциальных клиентов перед покупкой обращаются к отзывам и рейтингам продавцов. Если на популярных платформах для отзывов, таких как 2GIS или Яндекс Карты, появилось несколько негативных комментариев, это может привести к потере клиентов, которые предпочтут конкурентов.
Можно ли удалить отрицательные отзывы? Да, можно. Рассмотрим, как это сделать на примере двух крупных сервисов – Яндекс Карты и 2GIS.
Способ 1. Подаем жалобу на некорректный отзыв
Уровень сложности: нормальный
Что нужно сделать: найти ошибки в отзыве и подать жалобу на его содержание.
Недостатки: работает только в случае, если отзыв нарушает правила платформы.
На 2GIS и в Яндекс Картах существуют строгие правила, по которым модераторы могут удалять отзывы. Например, нельзя оставлять отзывы, не имея опыта взаимодействия с компанией. Полные правила размещения отзывов можно найти на сайте 2ГИС.
Как подать жалобу? Зайдите на страницу вашей компании, найдите раздел “Отзывы” и выберите отрицательный отзыв. Рядом с ним будет иконка с треугольником и восклицательным знаком — это и есть кнопка для подачи жалобы.
При нажатии на треугольник появляется всплывающее окно с формой для подачи жалобы, в которую нужно ввести свою претензию.
Важно! Не следует сообщать модераторам, что вы представляете компанию — это даже невыгодно. Вместо этого сфокусируйтесь на содержании отзыва, а не на факте его размещения. Это увеличивает шансы на его удаление.
После отправки жалобы нужно подождать. Сроки рассмотрения на сайте не указаны, но как правило, процесс может занять от 20 до 30 дней.
Способ 2. Подаем жалобу на устаревший отзыв
Уровень сложности: нормальный
Что нужно сделать: создать аккаунт компании, ответить на отзыв и запросить дополнительные сведения.
Недостатки: множество действий, и отзыв не будет полностью удален.
Создайте Личный кабинет, ответьте на отзыв и уточните детали у автора. Если отзыв был оставлен меньше года назад, а автор не отвечает, можно призывать модератора. Он может переместить отзыв в раздел «Неподтвержденные отзывы». Однако нужно внимательно следить за комментариями пользователей, чтобы не пропустить ссылку на этот раздел.
На вкладке содержится разъяснение: отзывы не влияют на рейтинг, поскольку они еще не прошли проверку модератором. Также может быть указано, что компания готова разобраться в ситуации, но автор отзыва не отвечает и не подтверждает, что действительно являлся клиентом, а не оставил продажный негативный отзыв.
Преимущества способа: Скрыть отзывы таким способом достаточно легко, и они больше не будут влиять на рейтинг. Однако есть важный недостаток — пользователь может вернуться, отреагировать на ваши действия, и отзыв снова станет актуальным.
Способ 3. Покупка рекламы на 2ГИС
Уровень сложности: средней сложности
Что нужно сделать: приобрести базовый пакет рекламы на 2ГИС.
Недостатки: метод может не дать ожидаемого результата.
Покупка рекламы не предполагает удаление отзывов, а служит для продвижения вашей компании. Однако с этим методом есть преимущество: за вашей компанией будет закреплен отдельный менеджер, а не несколько случайных модераторов. После месяца-другого сотрудничества с рекламным менеджером вы сможете обратиться с просьбой удалить спорный отзыв. Правила удаления отзывов остаются неизменными, но скорость и качество обслуживания будут значительно лучше.
Способ 4. Контактируем с автором отзыва
Уровень сложности: максимально сложный
Что нужно сделать: создать аккаунт компании, ответить на отзыв, разобраться в ситуации и пообщаться с автором.
Недостатки: много действий и временных затрат.
Для общения с клиентами компании нужно создать Личный кабинет на платформе 2GIS. Это удобный инструмент для взаимодействия с недовольными клиентами.
Когда аккаунт готов, следует ответить на негативный отзыв. Важно соблюдать корректность и избегать оскорблений. Задача — выяснить, действительно ли автор был вашим клиентом. Попросите его уточнить дату визита, подробности заказа, номер договора и другие детали. Не стоит сразу просить удалить отзыв, лучше деликатно запросить информацию для «разбирательства» и обещания «наказать виновных».
Дальше результат зависит от автора. Если ему не захочется продолжать общение, переходите к следующему методу. Если автор продолжит диалог, постарайтесь извиниться и предложить какое-то решение, например, подарок от компании. Это может побудить его изменить отзыв на положительный.
Важно! Лучше всего просить изменить отзыв в личной переписке. Если же вы хотите привлечь внимание модератора, делайте это через комментарии к отзыву на платформе, так как модераторы реагируют только на публичные комментарии.
Способ 5. Удаляем компанию с карт
Уровень сложности: средней сложности
Что нужно сделать: удалить компанию с карт.
Недостатки: компания исчезает временно, и все отзывы, как негативные, так и положительные, также исчезают. Этот метод можно применить только один раз.
Суть в том, чтобы заявить в 2GIS, что ваша компания больше не существует. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет, выбрать раздел «Закрыть компанию» и заполнить заявку. Модератор свяжется с вами для подтверждения, и после разговора ваша компания будет удалена. После этого в течение 1-2 лет ничего предпринимать не нужно.
Когда пройдет время, вы можете заново создать страницу компании на картах. Как это сделать, описано в справочных материалах. Однако вам придется изменить название и номер телефона, а старые отзывы все равно будут отображаться с пометкой «Филиал был удален».
Почему метод работает только один раз? Теоретически вы можете удалять и восстанавливать компанию на 2GIS сколько угодно, со временем платформа заметит такие манипуляции и накопление закрытых филиалов. За это могут быть наложены санкции.
Способ 6. Заказываем положительные отзывы на 2ГИС и Яндекс Картах
Уровень сложности: простой
Что нужно сделать: Обратиться в компанию «Купи Отзыв».
Недостатки: Негативный отзыв останется, но его перекроют положительные отзывы.
Этот метод обойдется гораздо дешевле, чем покупка рекламы, и будет проще, чем остальные варианты. Негативный отзыв, конечно, останется, но он будет затмеваться десятками положительных откликов. Помимо того, что вы перекроете плохие отзывы, получите дополнительные бонусы: увеличится активность на странице и, как следствие, улучшится ее продвижение в поиске.
Хотя клиенты часто читают негативные отзывы, первое, на что они обращают внимание, — это общее количество положительных откликов и их актуальность.
Что нужно сделать? Просто делайте заказ на нашем сайте https://kupi-otziv.com/, указывайте ваши пожелания – и мы все сделаем в лучшем виде!
Выводы
Удаление негативных отзывов из интернета необходимо. Очистить свою страницу от плохих отзывов на 2ГИС своими силами вполне возможно. Вопрос лишь в том, сколько времени и средств это потребует.
Наша позиция: каждый должен заниматься своим делом. Эксперты — работой с репутацией, а компании — качественным обслуживанием, продажей товаров и расширением бизнеса. Поэтому не тратьте время на разбор отзывов — лучше сразу обратитесь к нам!